【家政大家谈】13年创业再升级，S2B2C创新平台助力家政服务再升级

欢迎大家来到本期的《家政大家谈》。今天我们专访的是荣获首届未来家政创新创业大赛二等奖的江苏好百邻家庭服务有限公司。

我们很高兴邀请到江苏好百邻家庭服务有限公司总经理吴克祥做客栏目。

主持人：吴总，请您简单介绍一下您的公司？目前主要的服务内容有哪些，主要服务的哪些人群？

吴克祥：江苏好百邻是以先进清洁技术体系引领行业未来的家庭服务公司，公司通过S2B2C创新平台，带领小微创业者通过平台低成本创业，带动普通群众经过培训体系通过平台高质量就业；近年来得到社会各界的高度关注，获得国家、省市荣誉超百项，在获得全国巾帼文明岗单位、退伍军人优秀培训基地等殊荣外，我司充分发挥政协委员帮扶工作室、市家协会长单位优势，积极探索并实践立体智慧消杀防疫系统、乡村振兴-家政兴农政企融合项目、社区互联网家政+、校企共建国际家政—产学研基地等创新模式，并取得了显著成效，拉动区域及乡镇家政产业链条增长新活力。

经过7年平台体系化建设，目前的服务内容涵盖家庭12大品类，59小项的业务，例如保洁类、家电清洗类、收纳类、母婴类、家私洗护类等等。

公司主要服务家庭清洁行业，未来3年通过S2B2C创新平台为基础建立以长三角为核心，华东六省一市服务区域。

主持人：请问您之前是做什么的？当初您是因为何种原因创业，为何会选择这个领域创业？您觉得这个领域目前存在哪些问题？蕴藏着哪些机遇？

吴克祥：针对这个问题，作为好百邻的联合创始人之一，我本人最早从事的是酒店运营管理工作，在一次偶然的机会下来到了盐城，也看到了作为这样的地级三线城市经济的快速发展，新建工厂、楼宇社区等等这样的一些居民化商业化的场景激增。

我们最早是从事商业保洁，然后同时也看到了家庭服务这样的一个需求量逐年递增的一个市场背景之下，同时本地又缺乏规范、标准化的这样的一些品牌企业，所以也就激发了我作为联合创始人之一，来进入到家庭服务板块的创业梦想。在家政清洁行业这个领域里面，是以整个个体游击队打零工的形式出现为主，想吸纳优秀的服务人员，尤其是一些偏年轻化的服务团队是比较难的。

同时运营了多年之后，我们会发现留人也非常的难，规范化体系化的经营实力都相对来说很缺失，家庭需求多样化又非常的复杂，标准化经营难度也很大。

随着人民生活水平的提高，对家庭服务行业提出了新的更高要求，适应市场需求，好百邻高端家庭系列服务应运而生。好百邻引进德国、澳大利亚、日本等国际先进材料和服务体系，结合实际，创新开发了各类家庭场景的个性化服务内容，推出了好百邻高端美家系列服务，引领行业方向，起草了行业标准。

主持人：我们再请问一下，您公司在家政服务产品和服务上进行了哪些方面的创新？如果从行业的发展现状来看，我们解决了哪些行业的发展痛点呢？

吴克祥：创新方面，首先服务体系创新，我们在运营的过程当中，率先引进了国际的一些高标准的清洁体系和服务体系，例如我们从德国、澳大利亚，当然也包括我们临近的日本等国家，引进了高标准的行业标准。然后第二个创新点就是产品创新，好百邻也成立了自己的研发团队，对符合条件的现代化家庭，开发出来了符合现代家庭场景需求的12大品类，当然这样的一个服务需求的创新，我们也在不断的去深度的挖掘。目前为止好百邻共研发了十二大品类，59小项符合现代家庭场景需要的这样一个服务。

在行业痛点的解决问题上，首先是我们规范了整个家庭服务的标准的设计上，比如说我们自主开发的预定平台，在平台上实现了我们的各项服务的可视化，还有我们价格上面的透明化。

好百邻在痛点的解决上，首先我们对内容服务内容进行了明确化，对服务价格进行了透明化，同时也从品控这样等多立体环节进行了个性化服务的一些创新，应该说也是解决了一些消费者的痛点问题。

主持人：我们都知道公司在人才培养方面是一个非常重要的环节，尤其是在家政行业，今天我们也想请问一下吴总，公司在人才资源方面是一个怎么样的体系？

吴克祥：在人力资源方面，好百邻结合对员工的服务意识、用户评价、客服评价、部门主管评价等多维度测评体系，我们对员工的相应的薪酬设计，再到合伙人的晋升制度上做了一些创新。

主持人：您觉得参加未来家政创新创业大赛最大的收获是什么？2022全国首届家政博览会将在北京举办，企业期望在博览会上展示哪些内容？期望本次博览会上能给企业带来什么？

吴克祥：最大的收获是为我们所有参加比赛的企业提供了分享自己、认识自己的平台，同时又可以学习到行业内优秀企业的创新精神。

这个平台里面我们希望是能够见到一些行业内优秀的创业个人和团队，能够通过大家的分享交流，促进产业、行业的互相合作与融合。

希望贵平台能够提供一些优质的供应链资源、投资机构、产业上下游合作机构等，促进各阶段家政企业的深度合作共创，帮助家政产业提质扩容，并在乡村振兴领域发挥更大作用。

主持人：您觉得目前企业发展过程中遇到的最大困难是什么？目前急需解决的。

吴克祥：最大的困难是优质人才体系的建立，希望能有更多优秀的人才可以拥抱家政行业，拥抱保洁行业，特别是三四线城市及乡镇，人才的涌入对乡村振兴，劳动力质量、就业创业能力提升会有很大帮助。