专访内容
欢迎大家来到本期的《家政大家谈》。今天我们专访的是荣获首届未来家政创新创业大赛一等奖的江苏蚕食科技集团有限公司。
我们很高兴邀请到江苏蚕食科技集团有限公司总裁李晓娟做客栏目。
江苏蚕食科技集团有限公司总裁李晓娟
主持人：请您简单介绍一下您的公司？包括目前主要的服务内容有哪些，主要服务的是哪些人群？
李晓娟：江苏蚕食科技集团有限公司成立于2017年，总部位于苏州，采取员工制自营管理模式。在发展过程中，根据客户的多元化需求，不断地扩充服务产业链与经营规模。现在已经形成市场化运作和品牌化经营，还有连锁化的发展，网络化运营管理的模式设计家庭保洁服务，育婴、月嫂、收纳整理、养老看护，还有企业保洁、个性定制等多元化综合生活服务平台。
主持人：李总之前并不是从事家政行业的，您当初是因为什么原因选择了创业，又为什么选择了家政行业呢？我们来听一听李总的介绍。
李晓娟：我之前是在一家外资企业工作。因为在外资企业工作呢，很多都是固定化和格式化的工作，基本上没什么太高的一个发展空间，所以就寻找一种创业的一个机会。那么在偶然的过程中呢，遇到我的，应该算是贵人吧。对，我的导师带我进入了这个行业。那么发现了这个行业比较混乱，有很多的不规范，没有规则，没有标准。所以找到了一个创业的一个契机。所以呢，也是想为这个行业的发展做了一点贡献，一直在行业发展过程中寻找一种突破。
主持人：我们再请问一下李总，您公司在家政服务产品和服务上进行了哪些方面的创新？如果从行业的发展现状来看，我们解决了哪些行业的发展痛点呢？
李晓娟：我们公司在家政服务方面主要进行了商业模式的创新和技术系统的创新，还有职业培训的创新。比如商业模式中利益分配机制解决行业私单的问题。线上培训解决门店培训成本的投入，通过标准化培训体系让服务流程统一规范。
主持人：我们都知道公司在人才培养方面是一个非常重要的环节，尤其是在家政行业，今天我们也想请问一下李总，公司在人才培养、激励建设、考核绩效服务标准方面是一个怎么样的体系？您有哪些深刻的记忆或者是典型案例可以与大家分享一下。
李晓娟：每一位服务人员上岗服务之前都会进行系统的培训，考核通过后允许上岗。服务单量越高，达到对应的阶梯后，服务工资也就越高。另外，每一次服务都会签署一个派工单，服务的效果达到了一个要求，客户满意度会在上面打评分。那么通过评分系统，我们的服务工资也会根据这个评分系统的一个绩效体系来分配。所以分值越高，她的工资和收入就越高。
主持人：我们知道蚕食科技已经参加了首届未来家政创新创业大赛，并获得了大赛的奖项。同时据悉蚕食科技也将参加首届全国家政博览会并作出重要展示。在此我们想请问一下李总，您觉得参加双创大赛的最大收获是什么？并且企业将在家政博览会上展示哪些内容，给观众们带来哪些惊喜呢？
李晓娟：我们在大赛中接触到了其它优秀的公司和企业，和大家交流了公司发展的经验以及碰到的一些问题是如何解决的，还是有许多可以学习的地方。
公司已经决定参与2022全国首届家政博览会，在博览会期间展示我们将展示小蚕到家现有的一个标准化的体系和管理示范的一些示范的一些内容。期望通过这次博览会，能够让更多的客户了解到我们小蚕到家，能够让我们服务好更多的客户。
主持人：最后我们想请问一下李总一个大家非常关切的问题，您觉得在目前企业发展的过程中遇到的最大困难是什么？在所有的困难中，您认为最急需解决的是什么问题？
李晓娟：人才缺口比较大吧，目前小蚕到家需要更多更专业的人才能够加入到这个行业里来，为这个行业规范的发展能够贡献一份力量。