「家政大家谈」教育培训和到家服务如何做到双轮驱动？

‖ 公司介绍

家庭管家是一家位于家庭服务业赛道的平台型公司，我们主要的服务人群包括两类。一是服务全国中高端雇主家庭，二是服务于为雇主家庭提供服务的家务师和管家的团队。到目前为止，我们提供包括教育培训和到家服务双轮驱动的两大板块。

‖ 专访内容

欢迎大家来到本期的《家政大家谈》。今天我们专访的是荣获首届未来家政创新创业大赛一等奖的家庭管家（上海）科技有限公司。

我们很高兴邀请到家庭管家（上海）科技有限公司CEO，刘青昊做客我们本期栏目。

‖ 主持人：请您简单介绍一下您的公司？目前主要的服务内容有哪些，主要服务的哪些人群？

刘青昊：家庭管家是一家位于家庭服务业赛道的平台型公司，我们主要的服务人群包括两类。一是服务全国中高端雇主家庭，二是服务于为雇主家庭提供服务的家务师和管家的团队。到目前为止，我们提供包括教育培训和到家服务双轮驱动的两大板块。

‖ 主持人：刘总，请问您之前是做什么的？当初您是因为何种原因创业，为何会选择这个领域创业？您觉得这个领域目前存在哪些问题？蕴藏着哪些机遇？

刘青昊：我们团队之前是在大蓝领的人力资源、教育培训和后市场行业做过多年管理的操盘团队，所以在这个赛道上对蓝领用户是非常的了解，有过多年的行业经验。当时也是根据蓝领用户的特征和未来的走向，选择了家庭服务业这个垂直赛道进行发展。家庭服务业作为一个关乎国计民生的重要赛道，在目前状态下存在服务企业“小散乱”的特征和一些“效率、信任和服务质量”的问题，我们企业主要致力于在这些方面能够优化和改善整个家庭服务业的现状。

‖ 主持人：公司在家政服务产品和服务进行了哪些方面创新？如果从行业发展的现状来看，我们解决了哪些行业发展的痛点？

刘青昊：整个家庭服务业是一个非常庞大的市场，也是一个传统或者古老的市场，但是整个市场一直面临着“信任、效率和服务质量”的问题，在这三块我们团队进行了场景融合、行业融合以及技术驱动三大创新。分别是从我们整个的商业模式、我们与其他行业的融合模式以及下端（底层）的大数据平台三个方面来建设我们整个的服务。拿到家服务来举例子，我们服务的模式是采取跟物业来深度融合的落地的真实管家制服务，为中高端雇主提供各类只要是在家庭场景中出现的服务。那么我们下端根据需求也匹配了全时用工系统、区块链技术和大数据分析系统，实时地通过系统来调度我们的人工和效率。

‖ 主持人：企业在人才培养、激励建设、考核绩效、服务标准上我们有一个什么样的体系？有哪些记忆深刻的典型案例可以进行分享一下？

刘青昊：家庭管家应该是在国内比较领先的，能够做到真实对管家进行评星评级以及整个职业晋升体系规划的企业。我们有一个平台叫从业人员职业生命周期发展平台，从家务师和管家进到家庭管家的第一天起，我们致力于对他进行就业、培训、教育，不断地循环，把他整个周期记录在我们平台上，并且利用后端大数据和各种系统管理的技术，对他进行分析。我们应该是国内首创的且做到最深入、真实做到落地的管家团队的企业。

对于管家团队，我们每年会进行两到三次真实的评星评级和晋升的考核。每次考核，我们会请到公司的各位高管以及我们一些相关客户，共同为管家进行述职打分。这样一些活动也受到了很多投资人、客户和更多相关方的好评。这也是在业内树立了提升家务师和管家服务整个水平的标杆。

包括我们家务师也有完整的晋升体系，分为六个层级，家务师也可以跟管家互相转化。管家晋升的通道中，未来也可以成为站长和大区长等管理人才，充分激励了管家向上提升的动力。

‖ 主持人：您觉得参加未来家政创新创业大赛最大的收获是什么？2022全国首届家政博览会将在北京举办，企业期望在博览会上展示哪些内容？期望本次博览会上能给企业带来什么？

刘青昊：首先，非常荣幸参加首届未来家政创新创业大赛，最大的收获应该就是通过这次比赛，我们也学习到了行业内很多先进案例，并且与各个同行分享了我们的案例，互相取长补短。其实家庭服务业是个非常大的赛道，一个赛道的晋升或者优化是靠大家携手共同努力的，我想这就是在本次比赛最大的收获。

在首届全国家政博览会上，也希望将我们家庭管家更多创新的模式、更多创新的技术、更多创新的部件甚至一些创新的现场演练搬到博览会的现场，与我们的同行与我们的客户共同切磋，也希望各类的供应商和异业合作方看到我们这样的模式来共同壮大我们整个服务体系和供应链平台。

‖ 主持人：您觉得目前企业发展过程中遇到的最大困难是什么？目前急需解决的。

刘青昊：我个人觉得，其实企业在发展过程中，我们面临的最大挑战是在于外部对整个行业的看法。无论是从资金方也好还是合作方也好，都认为家庭服务业赛道是一个比较低级的、比较混乱的状况。虽然市场很大，但是头部企业和优质的管理企业非常少，这是我们面临的一个非常大的问题。

但是我们通过这些年的努力，也不断地用我们很好的人员配备和管理运营体系来优化他们（外界）对我们的印象，提升整个市场对我们赛道的认知。我相信通过我们跟各个同行的一起努力，可以将我们家庭服务业赛道真正做到一个关乎国计民生的并且有标准化、有质量有信任感的万亿级市场和赛道。