【家政大家谈】家政服务怎么创新？来自一位医护人员的心声

公司介绍

浙江爱加康健康管理有限公司是一家资深的专业陪护管理公司，具有十年以上从业经验，在省内拥有50余家合作医院项目，在各地开展工作的员工已超过6000名。2015年，浙江省卫生计生行业职业技能鉴定中心（卫计委）鉴于爱加康在业内的专业度和贡献，特别授权爱加康为首家指定医疗护理员培训单位。

爱加康拥有权威的培训资质，资深的行业经验，雄厚的实力背景，立志成为国内陪护行业的第一品牌。

专访内容

欢迎大家来到本期的《家政大家谈》。今天我们专访的是荣获首届未来家政创新创业大赛二等奖的浙江爱加康健康管理有限公司。

我们很高兴邀请到浙江爱加康健康管理有限公司副总经理高娇做客我们本期栏目。

主持人：高总好，很高兴能邀请您参与这次《家政大家谈》栏目的专访，请您简单介绍一下您的公司？目前主要的服务内容和主要的服务人群？

高娇：浙江爱加康成立于2012年，至今已经有10个年头，我们主要的服务对象是广大的带病人群和庞大的老年人群体，为他们带来安全专业高质量的健康照护服务。在10年之中，我们也获得了很多的荣誉资质，比如我们是浙江省卫健委授权的首家医疗护理员培训机构，首批浙江省职业技能等级认定试点企业等。

主持人：请问您之前是做什么的呢？又是什么样的经历让您选择这个领域？

高娇：我之前是一名临床的护士，在工作过程中经常会看到许许多多的家庭因为工作繁忙等原因，没有办法没有精力来照顾病床上的家人，这个时候就会找一些社会上愿意做陪护工作的零散人员，来照顾他们自己的家属，但是这些人又缺乏相应的培训，缺乏相应的规范。

他们在照顾病人的过程中也是有一个比较高的风险，那么我们也是想要改变现状。同时随着社会医疗水平的提升，还有人均寿命的提高，目前失能失智老人的群体也在不断的攀升，我觉得这是对我们爱加康来说是一个良好的机遇。

主持人：如果从行业发展的现状来看，您觉得目前企业遇到的最大难题是什么？您有什么好的建议吗？

高娇:我觉得陪护行业作为特殊的家政服务行业，现在的难题主要是从业人员的年龄层次偏高，他们的服务水平，他们的学历水平都是比较偏低的，同时一些标准化的管理还是比较欠缺，我觉得这应该是整个行业的一个通病。

主持人：贵公司在人才培育和产品服务创新等方面进行了哪些探索？

高娇：在人才培养方面，我们爱加康有所创新，在课程体系创新上，我们实施线上课程和线下课程相结合的方式，录制了大量的线上课程，这样使我们的陪护人员再通过闲暇时间，通过手机就可以进行轻松的学习，大大的提升了他们的职业技能和职业素养。

在产品服务创新上，我们以传统的陪护照护服务为基础，针对不同的受众群体和不同的专科模式，打磨和创新出了一系列个性化的产品，比如骨科术后照护服务，老年人的陪诊服务，母婴照护服务产品等等。

在激励建设方面，我们也通过星级护工评选，楼层定岗专员，老带新技能帮扶模式等。同时我们也多次举办爱加康杯职业技能竞赛，以此来增加他们的荣誉感和使命感。

主持人：去年贵公司获得了首届 未来家政 创新创业大赛二等奖，本次参赛最大的感受是什么？2022全国首届家政博览会将在北京举办，贵公司将会在博览会上展示哪些内容？同时希望在本次博览会上有何收获？

高娇：参加本次双创大赛给我最大的感觉就是家政行业发展越来越壮大，服务也越来越多元，同时看到很多年轻人也加入了进来，这就让我们感觉到家政作为朝阳行业拥有无限的希望。

以我们爱加康为例，依托杭州的互联网优势，将传统的家政服务和互联网大数据相结合，以互联网+的形式做到服务有痕迹，服务有追溯。希望通过本次博览会能给到我们企业与其他全国各地的企业共同学习交流促进的这么一个平台，让我们企业在发展过程中培育新技术，探索新模式，带来新的思路。同时希望我们的家政企业能够更加健康的成长，为社会带来更多高效便捷专业的家政服务。

主持人：您觉得目前企业发展过程中遇到的最大困难是什么？

高娇：我觉得陪护行业作为特殊的家政服务行业，那么它现在最大的难题在于从业人员年龄层次偏大，我期待能够出台更多相应的配套政策，多措并举，能够吸引更多的年轻人进入到这个行业里来，同时畅通他们的职业发展路径，为我们陪护行业的发展带来新的血液和新的活力，同时让家政企业能够更加健康的成长，为社会带来更加专业高效便捷的家政服务。